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Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine intact et non ouvert . Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à treasuresoflisboa@gmail.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans nous demander au préalable un retour ne seront pas acceptés et aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant les retours à treasuresoflisboa@gmail.com

Dommages et problèmes

Vous devez refuser un colis si l'emballage extérieur présente une indication claire de choc ou de fuite. La signature du bon de livraison signifie que vous acceptez le colis tel quel et n'autorise plus aucun litige avec les services postaux.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions vous aider. Toute réclamation doit être faite dans les 3 jours suivant la réception du colis et ne sera plus prise en compte après ce délai.

Pour nous contacter, veuillez nous écrire un e-mail à treasuresoflisboa@gmail.com avec votre nom, votre numéro de commande et vos coordonnées personnelles telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone portable.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme certains de nos produits périssables (liste ci-dessous), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

La liste des articles qui ne peuvent pas être retournés pendant la période de réflexion de 14 jours comprend, mais sans s'y limiter:

  • Fromages
  • Chocolat
  • Viande
  • Biscuits

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans les 14 jours ouvrables selon votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et valider le remboursement.