Envoi en 48h vers la France à seulement 10€ pour les commandes jusqu'à 7kg !

FAQ

Besoin d'aide? Parcourez les questions ci-dessous. Pour obtenir la réponse, cliquez sur la question correspondante. Si vous avez d'autres questions ou demandes, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail: treasuresoflisboa@gmail.com.

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Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements d'American Express, VISA, Mastercard, Apple Pay.

Les prix incluent-ils la TVA?

Oui, tous les prix indiqués incluent la TVA.

Mon code de réduction n'a pas fonctionné?

Tout d'abord, vérifiez que vous saisissez le code de réduction exactement tel qu'il apparaît (avec ou sans majuscules etc.) et vérifiez que le code est toujours à jour et qu'il n'a pas expiré. Deuxièmement, vérifiez les termes et conditions de votre code, si l'article que vous souhaitez acheter est en solde ou dans une certaine catégorie, la réduction peut ne pas être valable sur ce produit. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous envoyer un e-mail à treasuresoflisboa@gmail.com et notre équipe pourra vous conseiller davantage.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels sur ma commande?

Non, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande.

Vous rencontrez des problèmes de paiement?

Oh non! Veuillez essayer un autre mode de paiement ou contactez-nous à treasuresoflisboa@gmail.com et nous vous aiderons dès que possible!

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous?

Nous proposons des envois internationaux vers les pays suivants: Portugal, France, Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, Autriche, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Portugal, Espagne, Suisse.

Cette liste de pays s'allonge régulièrement, alors n'hésitez pas à revenir pour vérifier si votre pays a été ajouté.

Quelles options de livraison proposez-vous?

Tarifs et estimations de livraison dans le pays

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. Cela dépend du poids de votre colis ainsi que de votre pays.

Option d'expédition

Délai de livraison estimé

< retourPrix

UPS

Livraison en 1 à 6 jours ouvrés

 

 

Les prix dépendent du poids de votre colis.

TNT

Livraison en 1 à 2 jours ouvrés

Correos Express

Livraison sous 2 jours ouvrés

Livraison internationale

Nous proposons des envois internationaux vers les pays suivants: France, Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, Autriche, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco , Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Portugal, Espagne, Suisse.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Pour la France, la Belgique, l'Allemagne et le Royaume-Uni, nous proposons un forfait de 11 € pour les envois jusqu'à 7 kg.

Option d'expédition

Délai de livraison estimé

< retourPrix

UPS

Livraison en 1 à 6 jours ouvrés

 

 

Les prix dépendent du poids de votre colis ainsi que de votre pays.

DPD

Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés

TNT

Livraison en 1 à 2 jours ouvrés

Correos Express

Livraison sous 2 jours ouvrés

 

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. Treasures of Lisboa Gourmet Shop n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.

* Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter ces délais, pendant les périodes de pointe, des changements peuvent survenir et les livraisons peuvent prendre plus de temps. Il peut également y avoir des situations (y compris, mais non exclusivement, de mauvaises conditions météorologiques, des retards personnalisés, des retards postaux locaux et des mises à jour technologiques) qui entraînent une livraison plus longue. Pour les modifications et mises à jour, assurez-vous de vérifier votre suivi.

Combien de temps faut-il aux commandes pour arriver à destination?

Une commande passée sur notre site Web Treasures of Lisboa Gourmet Shop prend généralement 48 heures pour être livrée au Portugal continental, et entre 24h à 6 jours pour être livrée à l'international, selon l'option que vous choisissez lors du paiement.

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COMMANDES

 

Puis-je suivre l'état de ma commande?

Oui, vous pouvez. Avec la confirmation de votre commande, une fois que votre commande a été expédiée, un numéro de suivi du transporteur que vous avez choisi à la caisse vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre votre commande, nous expédions actuellement avec UPS, DHL, TNT, Correos Express.

Que se passe-t-il si personne n'est présent lorsque ma commande est livrée?

Comme nous expédions actuellement avec UPS, Correos Express, TNT, DPD Classic, ils déclarent que votre transporteur fera deux tentatives pour livrer votre colis et laissera une note dans votre boîte aux lettres. Si vous n'êtes pas présent lorsque le livreur tente de livrer le colis, il nous sera finalement renvoyé.

  • Va-t-on me facturer des frais de douane et d'importation supplémentaires?

Les frais de douane et d'importation sont facturés une fois qu'un article est arrivé dans son pays de destination. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais, car les politiques de douane et d'importation varient d'un pays à l'autre. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces frais avant de passer votre commande. Les frais de douane ou d'importation ne sont pas applicables pour les commandes au Portugal.

Où est ma commande?

Votre commande doit arriver dans le délai correspondant au mode de livraison choisi, que vous pouvez vérifier dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous devriez également recevoir un lien de suivi, alors consultez vos email pour toute mise à jour de livraison. Si le délai de livraison est écoulé et que vous n'avez toujours pas reçu vos articles, veuillez nous contacter à tresuresoflisboa@gmail.com

Puis-je annuler ma commande?

Une fois que vous avez passé une commande chez nous, notre équipe travaille dur pour s'assurer que nous commençons rapidement à emballer et à traiter votre commande, donc une fois que vous êtes facturé, nous ne pouvons pas interférer avec ce processus. Si vous n'êtes pas satisfait de votre (vos) article (s) ou si vous n'en avez plus besoin, n'hésitez pas à nous les renvoyer. Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine non scellé . Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à treasuresoflisboa@gmail.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés et aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à treasuresoflisboa@gmail.com

 

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée?

Une fois que vous avez passé une commande chez nous, notre équipe travaille dur pour s'assurer que nous commençons rapidement à emballer et à traiter votre commande, par conséquent, une fois que vous êtes facturé, nous ne pouvons pas interférer avec ce processus et apporter des modifications. Si vous n'êtes pas satisfait de votre (vos) article (s) ou si vous n'en avez plus besoin, n'hésitez pas à nous les renvoyer. Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine non scellé . Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à treasuresoflisboa@gmail.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés et aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à Treasuresoflisboa@gmail.com

Que puis-je faire si ma commande est envoyée à la mauvaise adresse?

Où se trouve ma confirmation de commande?

Une fois que vous avez passé une commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier vos dossiers spam / courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas cela, veuillez vous connecter à votre compte pour c Où se trouve ma confirmation de commande?

Une fois que vous avez passé une commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier vos dossiers spam / courrier indésirable. Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez vous connecter à votre compte pour vérifier que votre commande a été initialement traitée, et si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter à treasuresoflisboa@gmail.com

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande?

Veuillez nous contacter à treasuresoflisboa@gmail.com où nous vous aiderons davantage.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

 

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article?

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter à treasuresoflisboa@gmail.com où nous pourrons vous conseiller davantage sur les étapes suivantes.

Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire?

Si vous recevez votre commande et qu'un article est manquant, veuillez vérifier vos e-mails ou courriers indésirables pour voir si vous avez reçu un avis de rupture de stock de notre part, si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous envoyer un e-mail à treasuresoflisboa@gmail.com et nous vous aiderons davantage.

Comment retourner un article?

Veuillez lire notre intégralité sur les retours & amp; Politique de remboursement ici.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine non scellé . Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à treasuresoflisboa@gmail.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés et aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à treasuresoflisboa@gmail.com

Dommages et problèmes

Vous devez refuser un colis si l'emballage extérieur présente une indication claire de choc ou de fuite. La signature du bon de livraison signifie que vous acceptez le colis tel quel et n'autorise plus aucun litige avec les services postaux.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Toute réclamation doit être effectuée dans les 3 jours suivant la réception du colis et ne sera plus prise en compte après ce délai.

Pour nous contacter, veuillez nous écrire un e-mail à treasuresoflisboa@gmail.com avec votre nom, votre numéro de commande et votre coordonnées telles que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone portable.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme certains de nos produits périssables (liste ci-dessous), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Liste des articles qui ne peuvent pas être retournés pendant la période de réflexion de 14 jours, y compris, mais sans s'y limiter:

  • Fromages
  • Chocolat
  • Viande
  • Biscuits

 

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

 

Puis-je retourner un cadeau?

Oui, vous pouvez. Pour retourner un cadeau, vous devez contacter la personne qui a acheté le cadeau et lui demander de nous contacter directement à treasuresoflisboa@gmail.com .

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme certains de nos produits périssables; Pour consulter notre Politique de retours et remboursement cliquez ici

Puis-je retourner des articles achetés avec un bon cadeau?

Oui, vous pouvez retourner les articles achetés avec un bon cadeau, mais vous serez remboursé sur une carte-cadeau Treasures of Lisboa Gourmet Shop. Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme certains de nos produits périssables; Pour consulter notre Politique de retours et remboursement cliquez ici

Puis-je obtenir un remboursement si le prix a changé depuis que j’ai passé commande?

En tant qu'entreprise, nous modifions constamment nos prix en raison des tendances, de la demande et d'autres raisons diverses. Cela signifie malheureusement que si le prix a changé depuis que vous avez commandé, nous ne pouvons pas vous rembourser. différence CE.

Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect?

Veuillez nous contacter à treasuresoflisboa@gmail.com

J'ai oublié d'inclure mon bon de retour dans ma déclaration, que puis-je faire?

Veuillez nous contacter à treasuresoflisboa@gmail.com avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions en garder une trace lorsque le produit arrivera retour à nous.

Mes frais de port d'origine seront-ils remboursés?

Les frais de port ne seront remboursés que si votre produit est endommagé ou défectueux.

Que faire si mon article est défectueux?

Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles ne sont pas de qualité satisfaisante, non fonctionnelles ou non conformes à la description. Veuillez noter que les articles qui sont endommagés en raison de l'usure normale; par accident; ou par une mauvaise utilisation ne sera pas considérés comme défectueux et Treasures of Lisboa Gourmet Shop a le droit de refuser un remboursement pour ces motifs. Si votre article est défectueux, veuillez ne pas le jeter. Veuillez contacter le service clientèle au treasuresoflisboa@gmail.com dans les 3 jours suivant la réception avec votre nom, votre numéro de commande et toutes les photos que vous pouvez fournir du défaut de l’article en question.

J'ai acheté un produit et maintenant il est en solde, puis-je obtenir un remboursement?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser la différence entre le prix d'origine et le prix soldé.

PRODUITS ET STOCK

Pouvez-vous me donner plus d'informations sur vos produits?

Nous travaillons dur pour inclure autant d'informations que possible sur nos pages produit, mais s'il y a quelque chose de plus spécifique que vous aimeriez savoir, veuillez nous contacter à tresuresoflisboa@gmail.com.

Pourquoi ne puis-je pas trouver un article dont j'ai vu la publicité ?

Nous essayons de promouvoir des articles disponibles en grande quantité, mais parfois ce n'est pas toujours possible - s'il y a quelque chose que vous voyez annoncé qui n'est pas encore en stock, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour plus d'information! Nous essaierons toujours de vous aider. Voici notre email: treasuresoflisboa@gmail.com

Comment puis-je savoir si vous obtiendrez plus de stock d'un produit que je souhaite?

En raison d'une forte demande, certains des articles de notre site Web se vendent très rapidement! Veuillez nous contacter par e-mail à treasuresoflisboa@gmail.com si vous souhaitez acheter plus de produits que ceux disponibles sur le site.

Je souhaite commander un produit portugais spécifique, mais je ne le trouve pas sur votre site Web. Que puis-je faire?

Nous avons de très bonnes relations avec une grande variété d'entreprises locales et d'entreprises familiales ici au Portugal, nous pouvons donc sûrement trouver le produit que vous souhaitez commander. Veuillez nous contacter avec la référence produit que vous recherchez à tresuresoflisboa@gmail.com

Certains de vos produits sont-ils végétaliens / végétariens?

Oui. Si un produit est végétalien ou végétarien, nous le préciserons toujours dans les informations sur le produit.

Comment connaître les ingrédients de vos produits?

Nous essayons de présenter cela sur tous les produits qui contiennent des ingrédients, si nous en avons oublié ou si vous souhaitez plus d'informations, veuillez nous contacter à treasuresoflisboa @ gmail .com

COVID-19

Peut-on commander en toute sécurité sur le site Treasures of Lisboa Gourmet pendant cette pandémie COVID19?

Oui, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer votre sécurité, pas d'inquiétude. Chaque article est manipulé avec soin dans le respect d'un protocole de sécurité.

Comment me désabonner de votre newsletter?

Cliquez sur Se désabonner en bas de nos newsletter ou envoyez-nous un e-mail à treasuresoflisboa@gmail.com et nous pourrons supprimer complètement vos informations de notre base de données.

 

COMPTE

Dois-je créer un compte pour passer une commande?

Non, si vous ne souhaitez pas créer de compte chez nous, nous avons la possibilité de payer en tant qu'invité. Tout ce dont vous aurez besoin, ce sont vos coordonnées et vos informations de livraison!

Pourquoi est-il préférable de créer un compte sur la boutique en ligne?

Si vous créez un compte sur notre site Web, vous aurez accès à l'historique de vos commandes, au statut et au suivi de ces commandes. Cela vous permet également de sauvegarder vos produits préférés dans votre liste de souhaits. Vous pouvez vous inscrire ici.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte, que dois-je faire?

Oh non! Veuillez commencer par réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à treasuresoflisboa@gmail.com et nous essaierons de vous aider!

Comment réinitialiser mon mot de passe?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous devrons le réinitialiser pour vous. Cliquez simplement ici pour le modifier.

Comment puis-je accéder à ma liste de souhaits?

Pour accéder à votre liste de souhaits, veuillez vous assurer que vous êtes connecté.

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles?

Oui, conformément à la loi européenne, nous nous engageons à garder vos informations privées et sécurisées. Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, cliquez ici.

Comment puis-je supprimer mes informations personnelles de votre base de données?

Si vous souhaitez que toutes les informations vous concernant soient supprimées de notre base de données, veuillez nous envoyer un e-mail à treasuresoflisboa@gmail.com

 

CARTES-CADEAUX

Vendez-vous des cartes-cadeaux?

Oui, nous en vendons! Pour acheter l'une de nos cartes-cadeaux électroniques, veuillez cliquer ici . Si vous achetez l'une de nos cartes-cadeaux électroniques, celle-ci est uniquement valable pour une utilisation en ligne sur notre site Web Treasures of Lisboa Gourmet Shop et vous sera envoyée électroniquement par e-mail.

Comment acheter une carte-cadeau?

Nos cartes-cadeaux peuvent être achetées en ligne ici. Pour en acheter un en ligne, il vous suffit de l'ajouter dans votre panier comme vous le feriez pour un produit normal. Une fois que vous avez payé, vous recevrez une confirmation de commande avec la confirmation de votre carte-cadeau dans les 72 heures. Pour acheter l'une de nos cartes-cadeaux, veuillez cliquer ici.

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma carte-cadeau?

Votre carte-cadeau devrait apparaître dans vos e-mails dans les 72 heures suivant l'achat. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous envoyer un e-mail à treasuresoflisboa@gmail.com .

J'ai perdu ma carte-cadeau, puis-je la remplacer?

Oui, vous pouvez, si vous nous envoyez un e-mail à treasuresoflisboa@gmail.com , nous serons en mesure de vous aider.

Puis-je retourner une carte-cadeau?

Non, nos cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Combien de temps ai-je pour utiliser ma carte-cadeau?

Votre carte-cadeau est valable 12 mois à compter de la date d'achat.

J'ai acheté une carte-cadeau, puis-je l'annuler ou la retourner?

Malheureusement, nos cartes-cadeaux ne sont pas transférables et ne peuvent être ni annulées ni retournées.